Personeelstekorten zijn een groot probleem voor bedrijven in alle sectoren. Het aantrekken en behouden van goed personeel is essentieel voor het succes van een bedrijf. Ook Voice of Secretary is bekend met dit probleem maar we hebben dit gelukkig snel kunnen oplossen. Personeel werven is een tijdrovende en kostbare aangelegenheid. Daarom is het belangrijk om […]
Veel bedrijven hebben nog steeds last van de Corona maatregelen. Hierdoor kunnen zij hun rekeningen soms niet op tijd betalen. Vraag jij je af hoe je dit kunt voorkomen en welke stappen je kunt ondernemen om alsnog een factuur betaald te krijgen? Bij Voice of Secretary ontzorgen we ondernemers met betrekking tot hun klantcontact en […]
De werkdagen van 9-5 zijn grotendeels verleden tijd. Bedrijven zijn mobieler en minder gebonden aan een specifieke kantoorruimte dan ooit tevoren. We kunnen vanuit huis werken, in koffiehuizen of coworking spaces - overal waar eigenlijk maar WiFi is. De voordelen van hybride werken zijn legio; je hebt o.a. het comfort van je eigen huis wanneer […]
handige tips van onze secretaresses Omgaan met ontevreden klanten is nooit makkelijk. Of je nu een medewerker van de klantenservice bent of niet, het kan in sommige situaties moeilijk zijn om te weten wat de beste handelwijze is om klachten goed op te vangen. Gelukkig zijn er veel manieren om op een rustige en begripvolle […]
Tijdens piekmomenten zijn er veel klanten die tegelijkertijd je bedrijf bellen, mailen of via de chat contact opnemen. Ook dan wil je jouw klanten natuurlijk zo goed mogelijk te woord kunnen staan. Maar als je met de werkelijke bezetting op dat moment te weinig capaciteit hebt, kan het zijn dat deze klanten te lang moeten […]
Het is tegenwoordig heel vanzelfsprekend om met één druk op de knop iemand te bellen. Zelfs als deze persoon helemaal aan de andere kant van de wereld zit. Bovendien gebruiken wij de telefoon niet alleen meer om te bellen maar heeft bijna iedereen tegenwoordig een smartphone waarop alles mogelijk is. Dat is niet altijd zo […]
Hoe zorg je voor voor een goede werk en privé balans? Een vraag waar veel ondernemers mee worstelen. Tegenwoordig werken we steeds meer online en zijn we op verschillende manieren bereikbaar. Als ondernemer ben je dan ook sneller geneigd om ook in je vrije tijd klanten te woord te staan via de mail, WhatsApp, chat […]
Klantcontact uitbesteden bij een bureau of in-house verzorgen? Dé vraag waar veel ondernemers mee worstelen. Het is natuurlijk verleidelijk om zelf de telefoon op te nemen en mailtjes te beantwoorden, maar in de praktijk blijkt toch dat het uitbesteden van je klantcontact bijdraagt aan een betere dienstverlening en een hogere klanttevredenheid. Benieuwd wat het uitbesteden […]
Het is voor advocaten en juristen altijd een hele klus om op tijd (proces)stukken aan te leveren bij de rechtbank. Door het uitbesteden van het klantcontact en het opmaken van processtukken, zijn advocaten en juristen in staat om veel efficiënter te werken. Bovendien leveren externe telefoonservices maatwerk en dragen bij aan een hogere klanttevredenheid. Benieuwd […]
We merken het allemaal, we zijn echt toe aan vakantie! Vooral door de coronamaatregelen van de afgelopen 1,5 jaar hebben we nog meer de behoefte om er even uit te gaan. Uit verschillende onderzoeken blijkt dan ook dat een vakantie bijdraagt aan je geluksgevoel en de perfecte manier is om je batterij weer helemaal op […]