Als ondernemer ben je constant bezig. De ene minuut werk je aan nieuwe ideeën, de volgende minuut zit je midden in een stroom van e-mails en to-do’s. Herkenbaar? Dan weet je ook hoe snel jouw focus verloren kan gaan. Verlang jij naar meer tijd om strategisch aan de groei van je bedrijf te werken en […]
In dit digitale tijdperk zijn traditionele kantoren niet langer de enige optie voor bedrijven om te opereren en te groeien. Met de opkomst van virtuele kantoren hebben ondernemers nu de mogelijkheid om hun bedrijf te runnen zonder zich zorgen te maken over de kosten en verplichtingen die gepaard gaan met een fysieke locatie. Maar wat […]
Personeelstekorten zijn een groot probleem voor bedrijven in alle sectoren. Het aantrekken en behouden van goed personeel is essentieel voor het succes van een bedrijf. Ook Voice of Secretary is bekend met dit probleem maar we hebben dit gelukkig snel kunnen oplossen. Personeel werven is een tijdrovende en kostbare aangelegenheid. Daarom is het belangrijk om […]
Veel bedrijven hebben nog steeds last van de Corona maatregelen. Hierdoor kunnen zij hun rekeningen soms niet op tijd betalen. Vraag jij je af hoe je dit kunt voorkomen en welke stappen je kunt ondernemen om alsnog een factuur betaald te krijgen? Bij Voice of Secretary ontzorgen we ondernemers met betrekking tot hun klantcontact en […]
De werkdagen van 9-5 zijn grotendeels verleden tijd. Bedrijven zijn mobieler en minder gebonden aan een specifieke kantoorruimte dan ooit tevoren. We kunnen vanuit huis werken, in koffiehuizen of coworking spaces - overal waar eigenlijk maar WiFi is. De voordelen van hybride werken zijn legio; je hebt o.a. het comfort van je eigen huis wanneer […]
handige tips van onze secretaresses Omgaan met ontevreden klanten is nooit makkelijk. Of je nu een medewerker van de klantenservice bent of niet, het kan in sommige situaties moeilijk zijn om te weten wat de beste handelwijze is om klachten goed op te vangen. Gelukkig zijn er veel manieren om op een rustige en begripvolle […]
Tijdens piekmomenten zijn er veel klanten die tegelijkertijd je bedrijf bellen, mailen of via de chat contact opnemen. Ook dan wil je jouw klanten natuurlijk zo goed mogelijk te woord kunnen staan. Maar als je met de werkelijke bezetting op dat moment te weinig capaciteit hebt, kan het zijn dat deze klanten te lang moeten […]
Het is tegenwoordig heel vanzelfsprekend om met één druk op de knop iemand te bellen. Zelfs als deze persoon helemaal aan de andere kant van de wereld zit. Bovendien gebruiken wij de telefoon niet alleen meer om te bellen maar heeft bijna iedereen tegenwoordig een smartphone waarop alles mogelijk is. Dat is niet altijd zo […]
Hoe zorg je voor voor een goede werk en privé balans? Een vraag waar veel ondernemers mee worstelen. Tegenwoordig werken we steeds meer online en zijn we op verschillende manieren bereikbaar. Als ondernemer ben je dan ook sneller geneigd om ook in je vrije tijd klanten te woord te staan via de mail, WhatsApp, chat […]
Klantcontact uitbesteden bij een bureau of in-house verzorgen? Dé vraag waar veel ondernemers mee worstelen. Het is natuurlijk verleidelijk om zelf de telefoon op te nemen en mailtjes te beantwoorden maar in de praktijk blijkt toch dat, wanneer je jouw telefoonaanname uitbesteed, dit bijdraagt aan een betere dienstverlening en een hogere klanttevredenheid vanwege de optimale […]